Panoramica su Alperia S.p.A.
Alperia è una società italiana specializzata nella produzione e fornitura di energia elettrica, gas e servizi energetici integrati. Nata nel 2016 dalla fusione tra le storiche società AEW e SEL, la società ha sede legale a Bolzano e opera con un forte legame territoriale specialmente in Alto Adige e nelle regioni limitrofe.
Alperia gestisce centrali idroelettriche, impianti di cogenerazione, infrastrutture di teleriscaldamento e servizi correlati, e si propone anche come fornitore per il mercato libero di luce e gas. L’azienda offre soluzioni energetiche rivolte tanto ai clienti domestici quanto alle imprese, includendo anche servizi accessori come mobilità elettrica (tramite società affiliate) e gestione digitale delle forniture.
Servizio Clienti Alperia
Contatti telefonici principali
Per ottenere assistenza o informazioni riguardanti luce, gas e altri servizi energetici, Alperia mette a disposizione numeri telefonici dedicati:
- Numero verde per clienti luce/gas: 800 110 055 — attivo dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 16:00 e il venerdì dalle 8:00 alle 12:00.
- Per nuovi clienti interessati alle offerte luce/gas: 0471 188 5263 — orari tipici: lun-ven 10:00-21:00, sabato 10:00-18:00.
- Per il teleriscaldamento (servizi correlati): numero verde 800 225 420 (attivo lun-ven 8:30-12:00).
- Pronto intervento teleriscaldamento (24/24): 800 816 800.
- Numero verde per servizi di mobilità elettrica (Neogy / e-mobility): 800 832 855.
- Per clienti di società affiliate come Fintel: 800 979 215.
Canali scritti e digitali
Alperia offre diversi strumenti digitali e scritti per interagire con il servizio clienti e gestire autonomamente le forniture:
- Modulo “Scrivici” / contatti online sul sito ufficiale per inviare richieste, domande o segnalazioni.
- Area Clienti / App: consente di consultare contratti, fatture, inviare autoletture, visualizzare stato pratiche e accedere ai servizi digitali.
- PEC per comunicazioni ufficiali e reclami: ad esempio
smartservice@pec.alperia.eu(o altri indirizzi PEC segnalati da Alperia). - Email per informazioni generali:
service@alperia.eu. - Fax aziendale: ad esempio il numero 0471 987 141.
- Sportelli fisici / Energy Point sul territorio: per chi preferisce assistenza in presenza.
Gestione guasti e pronto intervento tecnico
Per guasti, emergenze o problemi tecnici legati al servizio di teleriscaldamento o alle infrastrutture correlate, sono previsti canali dedicati:
- Pronto intervento teleriscaldamento: 800 816 800, attivo 24 ore su 24.
- Per problemi o segnalazioni riguardanti mobilità elettrica / infrastrutture colonnine: il numero 800 832 855 è dedicato a tali servizi.
- Per altri guasti inerenti alle reti elettriche/gas, è necessario fare riferimento al distributore locale, indicato in bolletta, poiché Alperia non gestisce direttamente la rete fisica.
FAQ, modulistica e conciliazione
Alperia mette a disposizione sezioni specifiche per risposte rapide e strumenti ufficiali:
- Sezione “Modulistica e Informazioni” sul sito: consente di scaricare moduli per reclami, richieste e attivare procedure di conciliazione.
- Servizio Conciliazione clienti energia: numero verde 800 929 286 (attivo lun-ven 09:00-12:00 e 14:00-16:00) per controversie tra cliente e fornitore.
- Progressivo tentativo di conciliazione: per attivare il servizio è necessario aver presentato un reclamo scritto e atteso la risposta o il decorso di 50 giorni.
Casi operativi e suggerimenti utili
Alcune situazioni frequenti per cui potresti contattare Alperia e consigli utili per gestirle:
- Attivazione, voltura, subentro, disdetta: preparare dati anagrafici, indirizzo fornitura, codice cliente, codici POD / PDR.
- Autolettura del contatore: invio tramite app, area clienti o modulo online.
- Contestazioni fattura / reclami: inviare reclamo scritto con motivazioni dettagliate e documentazione di supporto.
- Richieste commerciali o contrattuali: usare il numero verde o modulo “Scrivici” per informazioni su offerte o condizioni contrattuali.
- Segnalazioni guasto / interruzione: rivolgersi al distributore locale competente, non direttamente ad Alperia.
Risorse utili e link ufficiali
Di seguito alcune risorse ufficiali dove reperire informazioni aggiornate o avviare pratiche:
Consigli finali
Quando contatti il servizio clienti Alperia, tieni a portata di mano una bolletta recente con il codice cliente, i numeri POD/PDR e i dati dell’intestatario. Questo facilita e accelera l’identificazione della pratica.
Per operazioni semplici come la consultazione delle fatture o l’invio dell’autolettura, è consigliabile usare l’area clienti o l’app, attive 24h su 24.
Per reclami o contestazioni, prediligi modalità scritte (modulo online, PEC o raccomandata), così da avere traccia documentata della richiesta e dei tempi di risposta.