Panoramica su Edyna S.r.l.

Edyna S.r.l. è la società di distribuzione dell’energia elettrica che opera in Alto Adige. È parte del Gruppo Alperia e nasce dall’unione delle attività di distribuzione elettrica di AEW e SEAB. L’azienda gestisce oltre 9.000 chilometri di rete e serve più di 230.000 punti di fornitura, garantendo la distribuzione di energia elettrica in modo sicuro, efficiente e sostenibile. Edyna non vende energia ai clienti finali: è un distributore e si occupa della gestione della rete elettrica, della manutenzione dei contatori, degli allacciamenti e del pronto intervento in caso di guasti.

Servizio Clienti e Assistenza Edyna

Contatti telefonici principali

Edyna mette a disposizione diversi numeri per segnalare guasti o per ricevere assistenza tecnica:

Numero verde guasti e pronto intervento: 800 550 522 — attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno. Il servizio è gratuito sia da rete fissa che da mobile.
Numero per informazioni generali e pratiche tecniche: 0471 986111 — disponibile negli orari di ufficio per richieste non urgenti.

Contatti email, PEC e indirizzi postali

Per richieste scritte, invio di documentazione o comunicazioni ufficiali, sono disponibili i seguenti canali:

Email generale: info@edyna.net
PEC (Posta Elettronica Certificata): edyna@pec.edyna.net
Fax: 0471 986222
Indirizzo postale: Edyna S.r.l. – Via Dodiciville 8 – 39100 Bolzano (BZ)

Orari di assistenza e reperibilità

Il servizio di pronto intervento è disponibile 24 ore su 24, mentre gli uffici tecnici e amministrativi osservano i seguenti orari:

Lunedì – Giovedì: 8:00 – 12:00 / 13:30 – 17:00
Venerdì: 8:00 – 12:00
Sabato, domenica e festivi: chiuso (resta attivo solo il pronto intervento)

Sportelli e punti di contatto

La sede principale di Edyna si trova a Bolzano, dove è attivo lo sportello clienti per richieste tecniche e amministrative. Inoltre, l’azienda collabora con il Gruppo Alperia per garantire assistenza anche attraverso altri punti informativi sul territorio altoatesino.

Servizi e attività gestite da Edyna

In qualità di distributore locale, Edyna svolge le seguenti attività:

Gestione, manutenzione e sviluppo della rete elettrica.
Servizio di pronto intervento e riparazione guasti.
Installazione, sostituzione e lettura dei contatori elettrici.
Allacciamento di nuove utenze e potenziamento della fornitura esistente.
Connessione di impianti fotovoltaici e di produzione energetica alla rete elettrica.
Misurazione e raccolta dati sui consumi energetici.
Gestione di lavori programmati e comunicazione preventiva agli utenti interessati.

Segnalazione guasti e disservizi

In caso di blackout, guasti o pericoli legati alla rete elettrica, i clienti devono contattare il numero verde di pronto intervento:

800 550 522 — attivo 24 ore su 24, gratuito.

Durante la chiamata è consigliabile fornire il codice POD (indicato sulla bolletta) e l’indirizzo della fornitura per facilitare l’identificazione del punto di prelievo e accelerare la gestione del guasto.

Richieste tecniche e modulistica

Edyna mette a disposizione sul proprio sito ufficiale una sezione dedicata alla modulistica, utile per:

Richieste di nuovi allacciamenti alla rete.
Domande di potenziamento della fornitura.
Richieste di spostamento contatore o verifica tecnica.
Connessioni di impianti di produzione di energia rinnovabile.
Segnalazioni relative alla sicurezza o interventi programmati.

I moduli possono essere scaricati, compilati e inviati tramite PEC o consegnati presso la sede di Bolzano.

Connessioni di impianti di produzione

Edyna gestisce le richieste di connessione alla rete di impianti fotovoltaici, idroelettrici o di cogenerazione. Le richieste possono essere inviate online tramite la piattaforma dedicata o via PEC, allegando la documentazione tecnica richiesta. L’azienda segue tutto l’iter fino all’attivazione e alla messa in servizio dell’impianto.

Comunicazioni su lavori programmati

In caso di lavori di manutenzione o interruzioni temporanee della fornitura, Edyna informa preventivamente gli utenti tramite:

Avvisi pubblicati sul sito ufficiale.
Comunicazioni dirette ai clienti o ai fornitori di energia elettrica interessati.
Segnalazioni sui canali social e nella sezione “Lavori programmati”.

Gestione reclami e segnalazioni

I clienti possono presentare reclami formali o segnalazioni tecniche utilizzando i seguenti canali:

Email: reclami@edyna.net
PEC: edyna@pec.edyna.net
Posta: Edyna S.r.l. – Via Dodiciville 8 – 39100 Bolzano (BZ)

Le risposte ai reclami vengono fornite entro 30 giorni lavorativi, come previsto dalle direttive ARERA.

Risorse utili e link ufficiali

Consigli pratici

In caso di emergenze o guasti:

Non toccare mai fili o apparecchi elettrici danneggiati.
Contatta subito il numero verde 800 550 522.
Tieni a disposizione una bolletta recente con il codice POD.
Evita di utilizzare apparecchi elettrici finché il guasto non è stato risolto.

Come contattare il Servizio Clienti di Edyna