ENGIE Italia S.p.A. è una delle principali società energetiche attive nel mercato italiano, parte del gruppo internazionale ENGIE, leader mondiale nei servizi energetici, nelle rinnovabili e nelle soluzioni per la transizione ecologica.
In Italia, ENGIE fornisce energia elettrica, gas naturale e servizi per l’efficienza energetica a clienti domestici, imprese, enti pubblici e condomìni. L’azienda si distingue per un approccio sostenibile e digitale, offrendo assistenza completa su tutto il territorio nazionale attraverso diversi canali di contatto.
Sede legale e recapiti generali
ENGIE Italia S.p.A.
Sede legale: Via Chiese 72 – 20126 Milano (MI)
Telefono sede: 02 44 47 1
Fax: 02 44 47 2660
Email: info@engie.com
PEC (Posta Elettronica Certificata): engieitalia@pec.engie.com
Sito ufficiale: www.engie.it
Numero verde assistenza clienti
Il numero verde gratuito per i clienti residenziali ENGIE è 800 422 422.
È attivo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 22:00, e fornisce supporto su contratti, bollette, pagamenti, autoletture, offerte attive, volture e subentri.
Da cellulare o dall’estero è disponibile il numero 02 82518163 (a pagamento in base al piano tariffario).
Il call center mette a disposizione operatori specializzati e un sistema automatico per le operazioni rapide.
Assistenza clienti business
Per aziende, condomìni e pubbliche amministrazioni, ENGIE ha un servizio clienti dedicato, raggiungibile al numero 800 422 999, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00.
I clienti business possono anche contattare l’indirizzo email dedicato: business@engie.com.
Email e contatti scritti
Per informazioni e assistenza generale: servizioclienti@engie.com
Per invio di reclami o segnalazioni formali: reclami@engie.com
Per comunicazioni ufficiali o documenti legali: engieitalia@pec.engie.com
Per questioni relative alla privacy: privacy.it@engie.com
Reclami e richieste di informazioni
ENGIE mette a disposizione un modulo reclamo scaricabile dal sito ufficiale nella sezione “Assistenza”.
Il reclamo, debitamente compilato, può essere inviato a:
– Email: reclami@engie.com
– PEC: engieitalia@pec.engie.com
– Posta ordinaria: ENGIE Italia S.p.A. – Ufficio Reclami, Via Chiese 72 – 20126 Milano (MI)
Il documento deve riportare nome e cognome del cliente, codice cliente, indirizzo di fornitura, codice POD (per l’energia elettrica) o PDR (per il gas), e una descrizione chiara della problematica.
ENGIE garantisce una risposta entro 30 giorni solari, in linea con le disposizioni dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).
Autolettura e gestione utenze
L’autolettura del contatore gas può essere comunicata tramite:
– Numero verde 800 422 422 (menù dedicato);
– Area Clienti ENGIE sul sito ufficiale;
– App ENGIE Italia per smartphone;
– Email all’indirizzo servizioclienti@engie.com.
I contatori dell’energia elettrica sono telegestiti e non richiedono autoletture manuali.
Area Clienti e App ENGIE
L’Area Clienti online consente di gestire le utenze in modo completo e autonomo.
Tramite sito e app è possibile:
– Visualizzare e scaricare le bollette;
– Pagare online con carta o domiciliazione bancaria;
– Controllare i consumi;
– Comunicare l’autolettura gas;
– Attivare nuove offerte o modificare la fornitura;
– Inoltrare richieste di assistenza o reclami.
L’app ENGIE Italia è disponibile per dispositivi Android e iOS ed è integrata con il servizio clienti digitale.
Servizi offerti e tipologie di assistenza
– Fornitura di gas naturale e energia elettrica per famiglie e imprese.
– Offerte luce e gas con energia da fonti rinnovabili.
– Gestione digitale delle bollette e dei pagamenti.
– Rateizzazione delle fatture.
– Attivazioni, volture e subentri.
– Bonus sociali e assistenza amministrativa.
– Servizi aggiuntivi per l’efficienza energetica, climatizzazione e fotovoltaico.
Sportelli territoriali e punti vendita
ENGIE dispone di una rete di punti fisici e partner autorizzati in diverse regioni italiane, dove i clienti possono ricevere assistenza diretta, attivare forniture o gestire pratiche amministrative.
Gli indirizzi e gli orari degli sportelli aggiornati sono consultabili sul sito aziendale nella sezione “Trova lo sportello”.
Suggerimenti pratici per i clienti
– Tieni sempre a disposizione il codice cliente e i codici POD/PDR quando contatti l’assistenza.
– Utilizza la PEC o l’email per reclami e richieste formali, così da garantire tracciabilità.
– Comunica regolarmente l’autolettura gas nei periodi indicati per evitare bollette basate su stime.
– Per emergenze tecniche o fughe di gas, contatta sempre il numero di pronto intervento del distributore locale indicato in bolletta: ENGIE non gestisce direttamente le reti di distribuzione.
– Accedi all’Area Clienti o all’app per consultare lo stato delle forniture e delle fatture in tempo reale.
Impegno e qualità del servizio
ENGIE Italia S.p.A. è impegnata nel percorso di transizione energetica, offrendo soluzioni sostenibili e servizi innovativi per ridurre le emissioni di CO₂ e migliorare l’efficienza energetica.
L’azienda investe costantemente in digitalizzazione e assistenza multicanale, garantendo un servizio rapido, trasparente e accessibile.
Grazie alla combinazione di tecnologie digitali, offerte green e assistenza clienti capillare, ENGIE è oggi uno dei principali operatori del settore energetico in Italia, riconosciuto per affidabilità, innovazione e attenzione al consumatore.