Unoenergy S.p.A. è una delle principali società italiane attive nella vendita di energia elettrica e gas naturale sul mercato libero. L’azienda opera su tutto il territorio nazionale offrendo forniture per clienti domestici, imprese, enti pubblici e condomìni. Il gruppo, con sede a La Spezia, punta su efficienza, sostenibilità e vicinanza al cliente, garantendo un servizio di assistenza completo e multicanale.
L’assistenza clienti Unoenergy è organizzata per fornire supporto in ogni fase della fornitura, dalla stipula del contratto alla gestione delle bollette, fino alla risoluzione di problematiche tecniche o amministrative.
Sede legale e recapiti generali
Unoenergy S.p.A.
Sede legale: Via del Molo 1/A – 19126 La Spezia (SP)
Telefono sede centrale: 0187 522111
Fax: 0187 522160
Email: info@unoenergy.it
PEC (Posta Elettronica Certificata): unoenergy@pec.unoenergy.it
Sito ufficiale: www.unoenergy.it
Numero verde assistenza clienti
Il numero verde gratuito del Servizio Clienti Unoenergy è 800 08 99 22.
È attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00, esclusi i festivi.
Il servizio consente di ricevere assistenza per informazioni commerciali, fatture, contratti, volture, subentri, rateizzazioni e offerte in corso.
Contatti da mobile e dall’estero
Per chi chiama da cellulare o dall’estero è disponibile il numero 0187 522 777 (costo variabile in base al piano telefonico). Gli operatori forniscono assistenza completa, con gli stessi orari del numero verde.
Email di assistenza e reclami
Per informazioni generiche e richieste di supporto: clienti@unoenergy.it
Per invio di reclami formali: reclami@unoenergy.it
Per comunicazioni ufficiali o invio documentazione amministrativa: unoenergy@pec.unoenergy.it
In alternativa, è possibile utilizzare il modulo di reclamo disponibile sul sito ufficiale nella sezione dedicata.
Reclami e richieste scritte
I reclami o le segnalazioni devono contenere:
– nome e cognome o ragione sociale del cliente;
– indirizzo della fornitura;
– codice cliente, codice POD (per energia) o PDR (per gas);
– descrizione dettagliata del problema o della richiesta.
Unoenergy garantisce una risposta entro 30 giorni dalla ricezione, in conformità alle disposizioni dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).
Area clienti online e app mobile
Unoenergy mette a disposizione un’area clienti digitale accessibile tramite il sito ufficiale e un’app mobile disponibile per i principali sistemi operativi.
Tramite questi strumenti è possibile:
– visualizzare e scaricare le bollette;
– monitorare i consumi;
– comunicare l’autolettura del contatore gas;
– modificare i dati di fornitura;
– gestire le modalità di pagamento e i piani di rateizzazione;
– richiedere assistenza in tempo reale.
Autolettura contatore
L’autolettura può essere comunicata attraverso l’Area Clienti, l’app Unoenergy oppure chiamando il numero verde 800 08 99 22.
La comunicazione deve avvenire durante i periodi indicati in bolletta per garantire che i dati vengano acquisiti correttamente.
Sportelli fisici e punti vendita
Unoenergy dispone di numerosi sportelli e punti vendita distribuiti in diverse regioni italiane. Gli indirizzi e gli orari di apertura sono pubblicati sul sito ufficiale dell’azienda nella sezione “Punti Unoenergy”. Presso gli sportelli è possibile ricevere assistenza diretta, attivare contratti, richiedere informazioni o consegnare documentazione.
Servizi offerti e tipologie di assistenza
– Attivazione nuove forniture luce e gas.
– Voltura, subentro e cambio intestatario.
– Informazioni su tariffe, offerte e bonus energia.
– Gestione bollette, rateizzazioni e pagamenti.
– Autolettura contatori e verifica consumi.
– Reclami e segnalazioni.
– Servizio di supporto per clienti business e pubblica amministrazione.
Suggerimenti utili per i clienti
– Tieni sempre a disposizione il codice cliente e i codici POD/PDR quando contatti l’assistenza.
– Comunica l’autolettura gas nei tempi indicati per evitare bollette basate su consumi stimati.
– Utilizza la PEC o la raccomandata per inviare reclami formali o documenti importanti.
– In caso di emergenza legata alla rete di distribuzione (fughe di gas o guasti tecnici), contatta il numero di pronto intervento del distributore locale indicato in bolletta: Unoenergy non gestisce direttamente la rete.
– Accedi regolarmente all’Area Clienti per tenere sotto controllo la tua fornitura e verificare eventuali aggiornamenti.
Impegno e qualità del servizio
Unoenergy S.p.A. adotta politiche di trasparenza e sostenibilità ambientale, promuovendo l’uso responsabile dell’energia e l’efficienza energetica.
L’azienda investe costantemente in tecnologie digitali per semplificare la gestione delle forniture e migliorare l’esperienza del cliente.
Grazie al servizio clienti dedicato, ai numerosi sportelli sul territorio e ai canali digitali attivi 24 ore su 24, Unoenergy rappresenta oggi uno dei principali operatori nazionali per qualità, affidabilità e attenzione al consumatore.